Uslovi Korišćenja

Posetom i korišćenjem web sajta za prodaju komponenti i opreme za turbo kompresore www.d2turboparts.com i web kataloga za pretragu i informacije o auto delovima na istom sajtu, Vi prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. www.d2turboparts.com  zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.


Sadržaj:

OSNOVNA NAČELA
- Komunikacija elektronskim putem
- Izjava o zaštiti privatnosti
- Intelektualna svojina
- Vaš nalog
- Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci
- Opis proizvoda
- Cene proizvoda
- Radno vreme
- Promene (ažuriranja) podataka na sajtu
- Ostalo
- Uslovi poručivanja proizvoda putem web kataloga na sajtu www.d2turboparts.com

  1. NARUČIVANJE
  2. PRAĆENJE STATUSA NAKON NARUČIVANJA
  3. PLAĆANJE
  4. DOSTAVA
  5. REKLAMACIJE, SAOBRAZNOST PROIZVODA i GARANCIJA
  6. POVRAĆAJ KUPLJENIH ARTIKLA

Kada posetite web sajt za prodaju komponenti za turbo kompresore www.d2turboparts.com, potrebno je da uradite registaciju sa kompletnim i tačnim podacima: ime, prezime, telefonski broj, elektronska pošta (e-mail), naziv firme, adresa firme i sve podatke koje sistem potražuje prilikom popunjivanja formulara u delu “Moj nalog”. Registracijom i kreiranjem naloga Vi prihvatate uslove korišćenja, i saglasniste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (e-mail), telefonskim pozivima ili putem obaveštenja koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.


U ime preduzeća Makedogas d.o.o., koje je vlasnik sajta za prodaju komponenti za turbo kompresore i opreme www.d2turboparts.com, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za dostavu komponenti i opreme za turbo kompresore, kao i za informisanje korisnika u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts odgovorna je za poštovanje načela zaštite privatnosti svojih klijenata.


Podaci prikazani ovde, posebno kompletne baze podataka, ne smeju se kopirati. Strogo je zabranjeno duplirati podatke i bazu podataka i distribuirati iste i / ili dati instrukcije trećim stranama da se angažuju u takvim aktivnostima bez prethodne saglasnosti preduzeća vlasnika brenda D2TurboParts. Bilo kakva upotreba sadržaja na način koji nije izričito ovlašćen predstavlja kršenje autorskih prava i kršioci će biti krivično gonjeni.


Ukoliko želite da koristite sajt za pretragu i prodaju komponenti za turbo kompresore - www.d2turboparts.com, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinke koju ste odabrali prilikom registracije na istom sajtu. Korišćenjem sajta www.d2turboparts.com odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na Vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletna lica mogu koristiti sajt www.d2turboparts.com uz nadzor roditelja ili staratelja. Preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije preduzeće vlasnikabrenda D2TurboParts će koristiti radi slanja proizvoda i uspostavljanja kontakata i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.


Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-mail adresom i tuđim identitetom nije dozvoljena na sajtu www.d2turboparts.com. Protiv takvih aktivnosti može se pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.


Katalog komponenti za turbo kompresore prikazan na sajtu www.d2turboparts.com u vlasništvu je preduzeća vlasnikabrenda D2TurboParts. Sve slike i informacije (podaci) koje su prikazane u pretrazi po vozilima, OE ili proizvođačkim kodovima, isporučene su od proizvođača komponenti koje su korišćene za krajni proizvod brenda D2TurboParts. Iako proizvođač i preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts, nastoje da informacije o proizvodima budu što preciznije, opet ne možemo da garantujemo da su 100% tačne, kompletne, pouzdane i bez grešaka. Preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts nije odgovorno za tačnost pomenutih podataka u ovom poglavlju. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, sa kompletnom dokumentacijom  i neoštećenim pakovanjem koji ste uz njega dobili u zakonskom roku od 14 dana od dana preuzimanja. Uslove za ostvarivanje prava za povraćaj robe pogledajte u delu 6 POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE.


Sve cene komponenti za turbo kompresore i opreme navedene na sajtu www.d2turboparts.com su krajnje cene. Preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts zadržava pravo promene cene nakon poručivanja nekog proizvoda, ali samo ukoliko o tome prethodno obavesti klijenta koji je proizvod poručio i od njega dobije saglasnost da to isto uradi. Preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 1.000 je navedena cena 100 eu, i sl.


Sajt za pretragu i prodaju komponenti za turbo kompresore www.d2turboparts.com radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan. Radno vreme komercijale je od 9 do 17 časova radnim danima.


Preduzeće vlasnikbrenda D2TurboParts zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta www.d2turboparts.com. Posetioci sajta www.d2turboparts.com nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.


Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ilinezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da Vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja preduzeća koje je vlasnik brenda D2TurboParts i sajta www.d2turboparts.com


Detaljni uslovi poručivanja navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite poručivanje:

1. PORUČIVANJE

Za poručivanje proizvoda iz ponude sajta www.d2turboparts.com potrebno je da ispratite sledeće korake:

1-1. Registracija
1-2. Pronalaženje željenog proizvoda
1-3. Pregled Korpe
1-4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
1-5. Način dostave (opciono)
1-6. Izbor načina plaćanja (opciono)
1-7. Pregled i potvrda narudžbenice

1-1. Registracija
Registracija se obavlja samo jednom.Registracija se obavlja izborom opcije "Registracija". Potrebno je da navedete svoju email adresu nakon čega će Vam na nju biti poslata automatska poruka koja sadrži lozinku. Dalje, na prikazanoj stranici unesite lozinku i potvrdite unos klikom na odgovarajuće dugme. Otvoriće Vam se početna stranica sajta, a kao potvrda uspešne registracije biće navedeno Vaše ime pri vrhu svake stranice sajta.

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije "Odjavi se". Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije "Prijavi se" i navođenjem svoje email adrese i dodeljene lozinke.

Napomena: Kao što je to uobičajeno na svim Internet sajtovima za registraciju je neophodno da Vaš Internet browser podržava rad sa "cookies". "Cookies" su standardno uključeni na većini programa za pretraživanje interneta.

1-2. Pronalaženje proizvoda

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga.Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme "Dodaj u korpu".Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.

1-3. Košnica
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju "Korpa". Na stranici korpa se prikazuju svi proizvodi koje ste do sada stavili u nju. U korpu možete staviti i nekoliko komada istog proizvoda koji želite naručiti, ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. 
Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.

1-4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuka
U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na nalogu za slanje koji će Vam biti poslat zajedno sa poručenim proizvodom.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da proizvod bude isporučen.Molimo Vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke ili sporije isporuke.

1-5. Način dostave
Dalje će Vam biti prikazan način na koji će Vam pošiljka biti dostavljena (kurirska služba, besplatna dostava i sl.)

1-6. Izbor načina plaćanja
U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode.www.d2turboparts podržava sledeće načine plaćanja:
- plaćanje pouzećem (za pojedine proizvode iz ponude) 

1-7. Pregled i potvrda narudžbenice
Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kako će pošiljka biti upakovana, kada će biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena, itd.

Ukoliko se slažete sa narudžbenicom izaberite opciju "Potvrdi" čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registacioni email Vam se šalje pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.


2. Praćenje statusa narudžbenice na stranici "Moje porudžbine"

Stranica "Moje porudžbine" Vam je dostupna nakon uspešne registracije. Ona je vidljiva samo Vama i na njoj možete pratiti statuse svojih narudžbenica. Nakon kreiranja, narudžbenice će se pojaviti na stranci "Moje porudžbenice". Ovde možete ponovo pogledati sve detalje narudžbenice. Takođe, na istoj stranici možete pratiti u kojem statusu je Vaša narudžbenica. U trenutku preuzimanja Vaše porudžbine u obradu od strane naše komercijale, status pošiljke će biti promenjen u "potvrđeno". To znači da će pošiljka biti sutradan predata kuriru. Na kraju kada pošiljku primite, status će postati "uručeno". Takođe, sve promene statusa narudžbenice su praćene i email obaveštenjima koja ćemo Vam slati na email adresu koju ste ostavili prilikom registrovanja.


3. PLAĆANJE

Plaćanje poručenih komponenti za turbo kompresore vrši se pouzećem  ili putem bankovnog računa.
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, isključivo gotovinom.

Napomena:

Ukoliko ne izvršite plaćanje po narudžbenici u roku od 7 dana od dana njenog kreiranja, ista će biti stornirana i obrisana. Nakon isteka perioda od 7 dana plaćanje po toj narudzbenici nije moguće, ali možete napraviti novu narudžbenicu i izvršiti uplatu po njoj.


4. DOSTAVA

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije, sem Kosova. Za slanje komponenti za turbo kompresore i opremuna teritoriju Kosova morate nam uputiti e-mail zahtev, ili nas pozvati telefonom. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od težine paketa, a ne od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na web stranici kurirske službe AKS Express Kurir i biće izražena na njihovom, ili računu koji je izdalo naše preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts. U retkim slučajevima pošiljke šaljemo i Bex Express službom. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati adresnicu. Samo u slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena iznosi 24 do 48 sati od trenutka poručivanja (nedelja se ne računa). U slučaju kada pošiljka ne može biti uručena u predviđenom roku, a naša je odgovornost, neko iz naše komercijale će Vas obavestiti o tome i tražiti Vašu saglasnost za kasnije slanje.

Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi potrošač.
Ako je potrošač raskinuo ugovor ili tražio zamenu robe iz razloga što roba koja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz st. 1. i 2. ovog člana ne prelazi na potrošača.
Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik iz st. 1. i 2. ovog člana prelazi na potrošača istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

Takođe je moguće i lično preuzimanje komponenti za turbo kompresore i opreme u sedištu našegpreduzeća, na adresi Smederevski put 22e, 11130 Beograd, ali tek nakon poručivanja istih i dobijenog obaveštenja da je paket spreman za preuzimanje.


5. REKLAMACIJE, SAOBRAZNOST PROIZVODA I GARANCIJA

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.

Bez potvrde o preuzimanju proizvoda, računa, ili nekog drugog dokaza koji se dobija uz isporučen proizvod, korisnik neće biti u mogućnosti da proizvod reklamira, zameni ili vrati.

Saobraznost znači da je trgovac dužan da potrošaču isporuči robu koja:
- ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
- odgovara opisu koji je dao trgovac i ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
- po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe;
- ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, pod uslovom da je trgovcu u momentu kupovine bilo ili moralo biti poznato da potrošač robu nabavlja za naročitu upotrebu.

Roba je saobrazna, s obzirom na njenu prirodu, ukoliko po kvalitetu i funkcionisanju odgovora razumnim očekivanjima rada za određenu vrstu robe. Tako, potrošač se ne može pozivati na nesaobraznost za npr. takozvanu potrošnu robu – hleb, sijalice za auto, baterije i sl. u punom roku od dve godine, jer se saobraznost, valjanost, od ovakve vrste robe očekuje srazmeno roku trajanja. Ukoliko roba ne ispunjava bilo koji od navedenih četiri uslova onda je nesaobrazna ugovoru.
Trgovac nije dužan da garanciju izdaje u pismenoj formi, osim na zahtev potrošača. Potrošač ima pravo reklamacije zbog nesaobraznosti u roku od dve godine od kupovine, ali nema zakonsko pravo da robu vrati bez obrazloženja, ukoliko funkcioniše u skladu sa svojom namenom, prirodom i ugovorom.

* IZVOD IZ ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - dr. zakon)

Preduzeće vlasnik brenda D2TurboParts  zadržava pravo da ne odobri besplatnu garanciju u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko je proizvod, namerno ili slučajno, zbog nepažnje ili usled neadekvatnog korišćenja, oštećen od strane korisnika (potrošača) ili nekog drugog lica
  • Ukoliko isporučene proizvode nije održavao i ugrađivao (montirao i demontirao na, odnosno sa vozila) servis koji je registrovan i tehnički osposobljen za održavanje i popravku motornih vozila
  • Ukoliko servis za održavanje i popravku motornih vozila ima izrečenu meru zabrane obavljanja delatnosti, koja je na snazi u momentu održavanja i ugradnje isporučenih delova
  • Ukoliko je proizvod korišćen u profesionalne ili poluprofesionalne svrhe
  • Ukoliko je proizvod oštećen usled ugradnje ili popravke od strane neovlašćenog lica ili servisa
  • Ukoliko proizvod nije tretiran u skladu sa proizvođačkom specifikacijom i proizvođačkim uputstvima, ili u skladu sa svojom namenom
  • Ukoliko su oštećenja prouzrokovana višom silom kao što su udar groma, poplave, požari, neadekvatna ventilacija, neispravna električna instalacija ili bilo koji drugi razlog izvan kontrole proizvođača
  • Ukoliko potrošač ne želi i neće da popuni reklamacioni obrazac i da priloži dokaz o kupovini proizvoda koji želi da reklamira

Reklamacioni list mora da sadrži detaljan opis neispravnosti proizvoda koji se reklamira i da bude overen potpisom i pečatom registrovanog servisa koji je delove ugradio. Reklamacioni list mora da bude overen od strane registrovanog servisa koji svojim potpisom i pečatom garantuje da je reklamirani deo ugradilo tehničko lice obučeno za servisiranje i održavanje vozila, a u vozilo koje je navedeno u reklamacionom listu, da je deo proverio i ustanovio da do kvara nije došlo nestručnom ugradnjom ili rukovanjem.

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl.52, 54.i 81. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.


6. POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA NA DALJINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLJUČUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA
1. Obaveštavanje potrošača i pravo na odustanak

Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija

- Pravo potrošača na odustanak od ugovora - Član 28
- Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. ovog zakona (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).
- Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
- Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.
- Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
- Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
- Protekom roka iz člana 29. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
- Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama st. 1.-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
- Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača (u daljem tekstu: Ministar).
- Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora - Član 29
- Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana računa se od trenutka zaključenja ugovora između potrošača i trgovca.
- Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
- Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
- Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
- Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
- Ako trgovac ne preda potrošaču obaveštenje iz člana 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 30. stav 1. ovog zakona i člana 31. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.
- Ako trgovac nije predao potrošaču obaveštenje iz člana 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 30. stav 1. ovog zakona i člana 31. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.
- Rok iz st. 1. do 7. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
- Kod ugovora o pružanju finansijskih usluga na daljinu, rok iz stava 1. ovog člana računa se od trenutka zaključenja ugovora, odnosno od trenutka obaveštavanja potrošača o sadržini ugovora ako je to obaveštenje primio nakon što je ugovor zaključen i završava se istekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
- Izuzetno od stava 1. ovog člana, kod ugovora o osiguranju života na daljinu, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga u roku od 30 dana zaključenja odustane od ugovora.
- Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora - Član 34
- Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
- Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Izuzetno od stava 1. ovog člana, trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.
- Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
- Trgovac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.
- Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora - Član 35
- Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
- Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana iz stava 1. ovog člana.
- Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.
- Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
- Potrošač neće biti odgovoran za umanjenu vrednost robe u slučaju kada mu trgovac nije dostavio obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona.
- Kada potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je dostavio zahtev u skladu sa članom 30. stav 4. ili članom 31. stav 8. ovog zakona, dužan je da plati trgovcu iznos koji je srazmeran sa izvršenim uslugama do momenta kada je potrošač obavestio trgovca o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora.
- Srazmerni iznos koji potrošač treba da plati trgovcu obračunava se na osnovu prodajne cene dogovorene ugovorom, koja ne može biti viša od tržišne vrednosti onoga što je bilo isporučeno.
- Potrošač ne snosi troškove za:
    - 1) pruženu uslugu ili snabdevanje vodom, gasom ili električnom energijom kada oni nisu ponuđeni na prodaju u ograničenoj ili unapred određenoj količini, ili potpuno ili delimično snabdevanje toplotnom energijom tokom roka za odustanak kada:
(1) trgovac nije dostavio obaveštenje u skladu sa članom 27. stav 1. tač. 4) i 5) ovog zakona; ili
(2) potrošač nije izričito zahtevao da se sa izvršenjem počne u toku roka za odustanak od ugovora u skladu sa članom 30. stav 4. ili članom 31. stav 8. ovog zakona;
    - 2) isporuku digitalnog sadržaja, u potpunosti ili delimično, koji nije dostavljen na trajnom nosaču zapisa kada:
(1) potrošač nije dao prethodnu izričitu saglasnost za početak izvršenja pre isteka roka od 14 dana;
(2) potrošač nije potvrdio da zna da dajući saglasnost gubi pravo na odustanak od ugovora; ili
(3) trgovac nije dostavio potvrdu u skladu sa članom 30. stav 2. ili članom 31. stav 3. ovog zakona.
Osim u slučajevima predviđenim ovim članom, potrošač ne snosi odgovornost kao posledicu ostvarivanja prava na odustanak od ugovora.

Više informacija o pravima potrošača u smislu ostvarivanja prava za odustanak od ugovora i reklamacije mogu se pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača, kao i u Zakonu o obligacionim odnosima.